1. 理解引導(dǎo)的重要和作用，理解引導(dǎo)技術(shù)在團(tuán)隊(duì)管理中的重要性
2. 掌握ORID焦點(diǎn)討論法，正確介入引導(dǎo)
3. 學(xué)會(huì)應(yīng)用凝聚團(tuán)隊(duì)共識(shí)的引導(dǎo)工具
4. 掌握引導(dǎo)技術(shù)的方法和工具
5. 掌握引導(dǎo)式提問(wèn)的方法與話術(shù)
6. 通過(guò)實(shí)戰(zhàn)演練，學(xué)會(huì)引導(dǎo)用引導(dǎo)技術(shù)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)問(wèn)題解決的工具和方法

第一講：引導(dǎo)技術(shù)-新型領(lǐng)導(dǎo)能力

目標(biāo)：認(rèn)識(shí)引導(dǎo)技術(shù)的力量，了解引導(dǎo)帶來(lái)的益處，認(rèn)知引導(dǎo)者需要掌握的9大能力。

一、引導(dǎo)-促動(dòng)-催化

二、引導(dǎo)技術(shù)--促動(dòng)參與式合作的技術(shù)

三、引導(dǎo)技術(shù)帶來(lái)的益處

1. 有效的提升團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力

2. 建立積極正向的互動(dòng)關(guān)系

3. 提高團(tuán)隊(duì)創(chuàng)造力

4. 建立尊重和信任的團(tuán)隊(duì)氛圍

四、引導(dǎo)者的九大能力

能力1：提問(wèn)力

能力2：對(duì)話力

能力3：共識(shí)力

能力4：創(chuàng)新力

能力5：共行力

能力6：反思力

能力7：幸福力

能力8：愿景力

能力9：互助力

課堂演練：用提問(wèn)促動(dòng)對(duì)方思考

第二講：引導(dǎo)技術(shù)的基礎(chǔ)：提問(wèn)能力

目標(biāo)：重新認(rèn)識(shí)“問(wèn)”的作用，以及信息時(shí)代給人們帶來(lái)的困惑，重要的是清楚是被動(dòng)接受別的人觀點(diǎn)、還是主動(dòng)形成自己觀點(diǎn)，建立新的理念，用提問(wèn)來(lái)領(lǐng)導(dǎo)、用智慧去提問(wèn)！

一、提問(wèn)-啟發(fā)思考的技術(shù)

1. 提問(wèn)引發(fā)思考、告知引發(fā)爭(zhēng)辯

2. 提問(wèn)的5大理由

3. 語(yǔ)言的軟化劑

二、信息爆炸帶給我們的思考

1. 被動(dòng)接受別的人觀點(diǎn)

2. 主動(dòng)形成自己觀點(diǎn)

三、養(yǎng)成兩個(gè)新的習(xí)慣

1. 避免心電感應(yīng)

2. 避免自我假定

四、提問(wèn)的誤區(qū)

1. 封閉式提問(wèn)

2. 建設(shè)性提問(wèn)

3. 追求答案式

4. 過(guò)度闡釋性提問(wèn)

5. 反問(wèn)式

6. 誘導(dǎo)式提問(wèn)

7. 過(guò)多的為什么

五、怎樣提出問(wèn)題

1. 問(wèn)對(duì)的問(wèn)題

2. 賦能式vs咎責(zé)式

3. 好問(wèn)題的根源

4. 找出好問(wèn)題

5. 問(wèn)問(wèn)題的話術(shù)

六、引導(dǎo)式提問(wèn)

1. 假設(shè)型引導(dǎo)

2. 關(guān)聯(lián)型引導(dǎo)

3. 暗示型引導(dǎo)

4. 直接型引導(dǎo)

5. 遞進(jìn)型引導(dǎo)

案例演練：王經(jīng)理的部門(mén)業(yè)績(jī)下滑

第三講：引導(dǎo)技術(shù)的必要能力-深度聆聽(tīng)能力

一、傾聽(tīng)：打開(kāi)心扉的技術(shù)

1. 傾聽(tīng)不是為了回答，而是為了理解

2. 站在對(duì)方的角度

3. 聽(tīng)出語(yǔ)言之外的情緒和需求

二、傾聽(tīng)的3R技巧

1. Receive：接收

2. Reflect：反映

3. Rephrase：復(fù)述

三、傾聽(tīng)的要點(diǎn)與意義

1. 傾聽(tīng)價(jià)值—有效收集信息

2. 傾聽(tīng)的誤區(qū)—有方向的聽(tīng)

3. 傾聽(tīng)的干擾—主觀的干擾

4. 傾聽(tīng)的態(tài)度—開(kāi)放的心態(tài)

5. 傾聽(tīng)的關(guān)鍵要素—?jiǎng)訖C(jī)、假設(shè)

案例演練：小趙向你傾訴制度執(zhí)行不公平

第四講：引導(dǎo)技術(shù)關(guān)鍵工具介紹及演練

目標(biāo)：本單元將介紹引導(dǎo)、促動(dòng)工具的步奏和方法，通過(guò)演練熟練的使用引導(dǎo)工具

引導(dǎo)技術(shù)1：ORID聚焦式會(huì)話

1. 工具介紹：

聚焦式會(huì)話法是一種引導(dǎo)人們經(jīng)歷一種發(fā)散與聚焦結(jié)合的對(duì)話引導(dǎo)技術(shù)，它由一位引導(dǎo)師或者掌握引導(dǎo)技術(shù)的領(lǐng)導(dǎo)者、管理者主持，通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)參與者從話題的表象帶他們進(jìn)入工作和生活的深層含義里，讓團(tuán)隊(duì)中的每個(gè)成員能夠在溝通中做貢獻(xiàn)，從多元的角度汲取智慧，發(fā)掘新的可能性，并在過(guò)程中團(tuán)結(jié)團(tuán)隊(duì)成員，并在匯談中探詢共識(shí)和行動(dòng)。

2. 實(shí)施步驟（ROID的4個(gè)層次）

第一步：數(shù)據(jù)層面-Objective

第二步：體驗(yàn)層面-Reflective

第三步：理解層面-Interpretive

第四步：決定層面-Decisional

3. 工具演練

第一步：老師提前選定課題

第二步：學(xué)員從課題中選擇適合自己的課題

第三步：以小組為單位開(kāi)始聚焦式會(huì)話

課堂演練：引導(dǎo)工具與練習(xí)——聚焦式會(huì)話法--ORID討論法

引導(dǎo)技術(shù)2：團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

1. 工具介紹

“團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)法” 有效形成團(tuán)隊(duì)共識(shí)的方法，將主題敘述為明確的焦點(diǎn)問(wèn)題，透過(guò)個(gè)人的腦力激蕩、小組分享、組合意見(jiàn)、最后全體參與共同討論等方式匯聚成為共識(shí)。

適用情境：團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)。

2. 實(shí)施步驟

第一步：內(nèi)容介紹——介紹研討流程、方法、規(guī)則

第二步：頭腦風(fēng)暴——收集想法、激發(fā)創(chuàng)意

第三步：組織組群——發(fā)掘新的洞察力/見(jiàn)解

第四步：命名組群——引導(dǎo)一個(gè)共識(shí)

第五步：賦予組群之意義——確定決議

3. 工具演練

第一步：老師提前選定課題

第二步：學(xué)員從課題中選擇適合自己的課題

第三步：以小組為單位開(kāi)始聚焦式會(huì)話

課堂演練：引導(dǎo)工具與練習(xí)——團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)

4. 團(tuán)隊(duì)共創(chuàng)的成果

1）激發(fā)團(tuán)隊(duì)貢獻(xiàn)想法

2）融合并形成集體創(chuàng)意

3）促進(jìn)團(tuán)隊(duì)達(dá)成共識(shí)

4）制定可操作的解決方案

引導(dǎo)技術(shù)3：世界咖啡

1. 工具介紹

世界咖啡以全新的角度把對(duì)話當(dāng)做一個(gè)核心流程，團(tuán)體和組合可以透過(guò)對(duì)話去改變周?chē)沫h(huán)境，催生有助于成功的必要知識(shí)。

2. 實(shí)施步驟

第一步：引導(dǎo)學(xué)員步入咖啡館

第二步：歡迎詞并引導(dǎo)學(xué)員相互認(rèn)識(shí)

第三步：引導(dǎo)學(xué)員開(kāi)始4輪咖啡館會(huì)話體驗(yàn)

第四步：引導(dǎo)學(xué)員達(dá)成共識(shí)

3. 世界咖啡演練

課堂演練：小型世界咖啡

引導(dǎo)技術(shù)4：未來(lái)探索

未來(lái)探索是一種特別適用于在復(fù)雜、高沖突及不確定性的情況下進(jìn)行合作的會(huì)議方法。這一過(guò)程可以使人們通過(guò)分組對(duì)話和集中對(duì)話，共同探討過(guò)去、現(xiàn)在和渴望的未來(lái)，從而達(dá)成集體共識(shí)，并制定切實(shí)的行動(dòng)計(jì)劃，以及快速轉(zhuǎn)化為具體的行動(dòng)。

未來(lái)探索是被世界各地?cái)?shù)百個(gè)社區(qū)和組織使用的一種獨(dú)特方法。這個(gè)方法能夠讓大型的不同團(tuán)體：

1. 確認(rèn)共同使命

2. 為行動(dòng)負(fù)責(zé)

3. 承諾執(zhí)行

未來(lái)探索會(huì)議可以由60-70人參加，有時(shí)是100人或更多。人們?cè)凇袄嫦嚓P(guān)者” 小組里工作，（如公司員工與供應(yīng)商，客戶員工一起、公司內(nèi)部常需要跨部門(mén)合作的團(tuán)隊(duì)、公司員工與消費(fèi)者，公司與VIP），每個(gè)人都有說(shuō)話和傾聽(tīng)的機(jī)會(huì)。

體驗(yàn)活動(dòng)：未來(lái)探索

引導(dǎo)技術(shù)5：復(fù)盤(pán)

復(fù)盤(pán)是行動(dòng)后的深刻反思和經(jīng)驗(yàn)總結(jié)，復(fù)盤(pán)是一個(gè)不斷學(xué)習(xí)、總結(jié)、反思、提煉和持續(xù)提高的過(guò)程。復(fù)盤(pán)本是圍棋術(shù)語(yǔ)，就是每次博弈結(jié)束以后，雙方棋手把剛才的對(duì)局再重復(fù)一遍，這樣可以有效地加深對(duì)這盤(pán)對(duì)弈的印象，也可以找出雙方攻守的漏洞，是提高自己水平的好方法。在復(fù)盤(pán)中,雙方進(jìn)行雙向交流,對(duì)自己,對(duì)對(duì)方走的每一步的成敗得失進(jìn)行分析,同時(shí)提出假設(shè)：如果不這樣走還可以怎樣走，怎樣走才是最佳方案。這個(gè)過(guò)程中，雙方的思維不斷碰撞,不斷激發(fā)新的設(shè)想、新的思路，新思維和新理論可能在此萌發(fā)。

復(fù)盤(pán)也可以叫做反思或總結(jié)，但復(fù)盤(pán)比一般意義的總結(jié)和反思要系統(tǒng)，是一種機(jī)制化和系統(tǒng)化的總結(jié)和反思，這也是其有效的關(guān)鍵之處。國(guó)內(nèi)許多企業(yè)都在學(xué)習(xí)“復(fù)盤(pán)”的方法，并得到良好的效果。

板塊目標(biāo)：

1. 聚焦組織中的問(wèn)題，圍繞企業(yè)關(guān)注的重點(diǎn)，如“執(zhí)行力提升”“團(tuán)隊(duì)管理”等內(nèi)容，通過(guò)課程學(xué)習(xí)，由老師帶領(lǐng)大家進(jìn)行“復(fù)盤(pán)”運(yùn)用復(fù)盤(pán)工具，幫助學(xué)員不斷發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、分析問(wèn)題，找出解決問(wèn)題的方案，并推動(dòng)問(wèn)題的解決。

2. 使參訓(xùn)學(xué)員掌握“復(fù)盤(pán)”操作方法，并能夠運(yùn)用到日常的工作