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上海威才企業(yè)管理咨詢有限公司
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帕特里克?蘭西奧尼曾在《團隊協(xié)作的五大障礙》中提及“企業(yè)最根本的競爭優(yōu)勢不是來自資本實力，發(fā)展戰(zhàn)略，也不是來自于技術，而是來自于團隊協(xié)作，因為團隊協(xié)作能力是非常強大且彌足珍貴的。”而企業(yè)75%的停頓和問題產生都是因為溝通，團隊協(xié)作的水平是與他的成員所采用的溝通方式以及具備的溝通水平息息相關的。
本課程系統(tǒng)化的對組織成員進行溝通技巧的培訓與訓練，從認知、流程和技巧三個維度全面提升成員的溝通水平，提高工作效率，進而提升組織績效。
重新梳理和強化職場有效溝通的重要性和標準，進而推動行為轉化。
掌握職業(yè)化溝通的方法與技巧，能夠排查溝通障礙，提升溝通效果。
掌握向上和平行溝通的策略與重點，提升工作效率。
通過豐富的職場真實案例以及情景化訓練深化認知理解，強化技能掌握。
2、成功溝通的三個基石：
● 信任：打造個人征信體系
● 共贏思維：
● 職場溝通原則：互情互利
● 情緒：人的底盤操作系統(tǒng)
三、有效溝通的技巧——掌握六個關鍵
關鍵1：:溝通目標
溝通雙維度：內容維度與關系維度
工具：情感需求溝通表
關鍵2：溝通者
● 消極被動型（唯唯諾諾）
● 被動攻擊型（口服心不服）
● 主動攻擊型（咄咄逼人）
● 自主管理型（不卑不亢）
測試：看看我們屬于哪一類
1、常見的溝通渠道及使用情境
2、避免渠道干擾
3、消除溝通漏斗
小組研討與分享：各渠道優(yōu)劣與使用情境
關鍵4：時間與時機選擇
1. 時間選擇
2. 時機選擇
想溝通，時機選擇更重要！
關鍵5：溝通的背景與地點選擇
1. 背景的重要性
2. 地點選擇
案例：換背景
關鍵6：接受者
工具卡：四類人特點以及溝通應對策略匯總
四、有效溝通的四個技巧
技巧1：提問技巧
1. 開放型問題與封閉式問題
2. 橫向提問與縱向提問
五級傾聽
視頻：用“聽”解決問題
技巧3：反饋技巧
● 逐字反饋與同義轉述
● 正面與建議性反饋
視頻：反饋的力量
技巧4：發(fā)送信息的技巧
● 有備而來，靈活應對
● 清楚明確，邏輯為先
● 生動：你說的都對，只是不夠“性感”
● 自然：防止你的“大米”夾生
● 簡潔：少一點、再少一點
● 簡單：建立同一個參照系
視頻：有備而來
四、常見工作場景
場景1：如何領命執(zhí)行不走偏？—“5+1”流程
案例：上級到底要什么
案例分析：失敗的項目
工具：魚骨式工作匯報法
加餐：職場常見上下級溝通分歧表
場景4：工作犯錯，如何正確道歉讓“危機變契機”？
案例分析：五級道歉，你會怎么做？
匡救彌縫：關閉過去+開啟未來
參考話術
場景5：推動工作，如何將溝通更好導向行動？
● 事前說清楚，事后負責任
● 導向協(xié)議
● 常見關鍵時刻案例：領命執(zhí)行、合作推動、組織會議…
課程回顧與總結
1、分享與總結
行動計劃
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